Politique de remboursement

Chaque commande New Asia est préparée et vérifiée à la main avant son départ. Si un produit ne vous convient pas ou arrive avec un problème, voici comment procéder.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour une précommande, ce délai de 14 jours court à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant la fin du délai :

en ligne, avec le bouton « Renoncer au contrat ici » de notre page Rétractation, accessible depuis le bas de chaque page du site ;
ou par e-mail à newasia.support@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous adressons un accusé de réception par e-mail. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre demande pour nous renvoyer le produit.

2. État des produits retournés

Le produit doit nous être renvoyé complet, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Produits scellés (displays, ETB, coffrets, tripacks, boosters…) : le film ou le blister doit être intact. Leur contenu étant aléatoire, un produit ouvert perd l'essentiel de sa valeur : cette dépréciation, qui peut atteindre le prix total du produit, est déduite du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).
Cartes gradées : la carte doit être renvoyée dans son boîtier PSA d'origine, intact, avec le même numéro de certification.
Accessoires (sleeves, toploaders, protections, classeurs…) : non utilisés et dans leur emballage.

3. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge.

Si le produit est défectueux, abîmé, non conforme ou si nous avons fait une erreur de préparation, les frais de retour sont pris en charge par New Asia. Contactez-nous avant tout renvoi : nous vous indiquerons la marche à suivre.

4. Comment nous renvoyer le produit

Par Mondial Relay (recommandé) : créez votre envoi sur mondialrelay.fr à destination de notre Locker :

LOCKER SCC BERCY 2 (n° FR-57146)
4 place de l'Europe
94220 Charenton-le-Pont
France
Destinataire : New Asia – OVERGEARED TCG – newasia.support@gmail.com

Déposez ensuite le colis dans le Point Relais ou le Locker de votre choix, puis envoyez-nous votre numéro de suivi.

Par un autre transporteur :

New Asia – OVERGEARED TCG
110 rue de Fontenay, CS 20010
94300 Vincennes
France

Dans tous les cas, emballez soigneusement le produit et joignez un mot indiquant votre numéro de commande. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception : choisissez un envoi suivi et conservez votre preuve d'envoi.

5. Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve d'expédition, selon la date la plus proche.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les produits achetés en pack (5, 10 ou 15 unités), le montant remboursé correspond au prix réellement payé, remise déduite.

Selon votre banque, quelques jours peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte. Passé ce délai, contactez-nous.

6. Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande

Écrivez-nous à newasia.support@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage.

Si le colis arrive endommagé, signalez-le-nous si possible sous 48 heures afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Ce délai ne réduit en rien vos garanties légales.

Nous vous proposons alors un remplacement, dans la limite des stocks disponibles, ou un remboursement.

7. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Leurs conditions sont détaillées dans nos conditions générales de vente.